昨日のテレビ番組『カンブリア宮殿』はドモホルンリンクルが有名な再春館製薬所だった。

面白かった。きめ細かい顧客対応を実施しているとは知らなかった。

と同時に心にチクッと刺さった言葉は

「電話でも気持ちは伝わる」という言葉…

いくら取り繕っても、気持ちは伝わってしまう。

話しは違ってしまうが、気持ちを切り替えることが出来るようになることは何に置いても大事なことだと思う。
ゴルフやフィギアスケートなど失敗した後に気持ちを切り替えられるかが大事なポイントとなることを見て、実生活に置いても気持ちを切り替えることが大事だと感じる。

どうしても、引きずってしまう気持ちもある、それが今目の前にいる人に対してで無くてもマイナスの気持ちは伝わる。

それでも今は自分の出来ることを目の前のことを精一杯やって行くしかない。

気持ちが切り替えられなければ、切り替えられないままでも、前を向いて歩いて行くしかない。

とにかく、まずは仕事の時に『お客様の立場に立って』何を困って来店されて、望まれていることは何か？を考え、気持ちのコミュニケーションが取れるように心がけようと思いました。

調子が良い時は出来ること、調子が悪い時や逆に調子に乗り過ぎている時には難しいこと。

逃げずに立ち向かうしか無いでしょう。